青岛即墨：他们用行动温暖了病人

近日，在即墨区人民医院钉钉工作群里，“曝光”了这样一群人，他们用看似平常的服务为患者提供力所能及的帮助，却温暖了患者及家属的心，让我们一起听听他们的故事吧！

帮助别人不留名的门诊导医

5月17日，市民谢先生来电，专门感谢医院门诊的一位护士。

谢先生要带家里老人看病，因前一天预约挂号信息不正确导致挂号取消，无法预约第二天的专家号，他在电话咨询中，一位护士让他当天一早到现场挂号。因家住青岛，无法太早到医院挂号。这位护士加了谢先生的微信，就诊当天虽然轮班休息，她交接给其他工作人员，帮助谢先生挂上专家号，还先行垫付了挂号费。这让谢先生很感动，询问这位护士的姓名，一句“是应该做的，不用留名”让谢先生对这名护士以及整个科室团队更加充满了感激。经了解得知，这位帮助病人不留名的门诊导医是——任楠楠。

打胰岛素忘了带注射笔芯

手足显微外科病区刚住进一位外伤老人，进来以后才发现忘记带胰岛素的注射笔芯，因家离得远，回家取不方便，无奈之下求助医护人员。

手足显微外科没有备用笔芯，与其他科室协调，很难解决这一问题。于是，医护人员联系了内分泌科护士长李元元。她立即向患者家属了解了药品及患者情况，得知其使用药品并非日常所用胰岛素，使用量少，药库也没有此药。李元元经过一个小时的多方协调，到环秀院区拿到了替代药品及笔芯，亲自送到了患者手中，并告知相关用法。此时才得知，李元元从济南回来刚刚下车，一路电话联系，找到药送给患者后才回的家。

一位胃穿孔的患者手术出院一周后，又因下腹坠胀难忍，没有大小便，于是又来到医院找胃肠外科王宏波主任就诊。看到患者难受的样子，王主任立即用手抠出干结大便，帮助患者解决了病痛。

一位异地患者，因为异地备案的事比较麻烦，自己不知道怎么办，也不知道当地给他办没办好。在医院门诊报销窗口，工作人员韩雪莲耐心和他解释，又给他进行了测试，最后顺利完成报销，这让他非常高兴。为了表达感激之情，特意买了一个榴莲送到报销窗口。在婉拒病人的榴莲后，韩雪莲内心充满了成就感，干了自己分内的事却得到了患者的认可，这比吃了榴莲还香。

投诉电话变成了表扬电话

近日，行政值班的投诉电话响了起来，却是一位患者家属打来的表扬电话。原来，肿瘤二科53床患者连续7、8天没有大便，护士孙雪涛帮助老人掏大便，让患者家属非常感动，特意找到病区墙上的电话号码，打来电话表扬，家属并对科室里其他医护人员的细心服务一并表达了感激之情。

看似不大的几件小事，都给患者带来了困扰，但最终都得到了圆满的解决。这说明医护人员只要有一颗愿意为病人服务的心，很多问题都会找到解决的办法，病人就会从中感受到医护人员的真情关爱。