即墨区灵山街道：提升服务效能，优化营商环境

营商环境是培育和激发市场主体活力、增强发展内生动力。即墨区灵山街道便民服务中心围绕“六个坚持”举措抓整治，以“为人民群众办实事”为宗旨，进一步优化办事流程，打造有温度，有速度，有质量的“三有”服务，打造营商环境新亮点、新标识。

推动服务体系标准化规范化便利化建设。大厅窗口集中组织开展“走流程、找堵点，解难题、优服务”活动，针对群众在办事流程中遇到的阻碍与问题，认真听取群众反馈，及时调整服务流程，制定简单明确的流程图与一次性告知单。设立“吐槽找茬窗口”“办不成事窗口”，畅通企业和群众反映问题渠道，提供“面对面”“一站式”服务，为办事群众宣传政策、答疑解惑、化解矛盾，真正解决“急难愁盼”问题。

做好线上+线下“双管齐下”的宣传工作。在街道公众号等媒体上进行宣发，对于营业执照、食品许可等业务，详细列出可在外网进行申请的事项以及申请资料，让办事群众和企业能够做到“不跑腿也能办大事”。强化线上、线下业务融合，实现群众办事“就近办、一次办、网上办”。做到“一窗受理、一门办理、一网通办”，提高服务效率，提升服务质量。

下一步，灵山街道将继续将提升服务效能，优化营商环境建设作为重点推进工作，持续推动政务服务事项便捷办理，为企业发展、群众幸福、社会满意贡献力量。

通讯员 宁菲菲