即墨北站志愿服务暖人心 创建文明新形象

半岛全媒体记者 华敬方 通讯员 刘晓雨

红色的提示语、醒目的服务台、热情的志愿者……一进入即墨北站进站口，一幅温馨的画面涌入眼帘，志愿者耐心地为旅客提供咨询服务，向旅客介绍即墨旅游特色，宣传疫情防控与防护知识，引导行动不便或携带婴儿车的旅客乘车。

据了解，为提升即墨北站文明典范城市创建水平，给进出北站的旅客提供更加优质便利的服务，今年以来，铁路北站管理办公室积极争取即墨区总工会、团区委和国际商贸城管委的大力支持，高标准建设了即墨北站志愿者服务站和母婴室，并与曙光公益和青创协会携手共建，建立常态化服务机制，每天安排2-4名志愿者到站开展服务活动。“志愿者每天到站后，站内乘务人员会对志愿者进行专业的服务培训。”铁路北站管理办工作人员介绍，“志愿者除了在候车厅内和站台上协助老幼病残孕等需要帮助的旅客进站乘车、下车出站做好登记以及解答旅客的咨询外，还在一楼和二楼候车厅进行巡逻检查，及时制止旅客吸烟、蹲坐躺卧等不文明行为。”

记者看到，服务站里轮椅、热水、医药箱等用品一应俱全，政策之窗里摆放着各种文明礼仪手册和旅游指南宣传册，随时为旅客提供便利服务。干净整洁、色彩温暖的桌椅，可供旅客驻足休息；平时旅客的一些小碰擦，志愿者可就地帮助旅客进行简单处理；遇到旅客突发疾病，志愿者也会第一时间进行应急处理，并配合医护人员对旅客进行救治和照顾。母婴室里设置了室内婴儿尿布台、座椅等设施，并免费提供湿巾、纸巾等用品，为带孩子出门的旅客提供方便。服务站和母婴室建成半年以来，已累计向5000余名旅客提供服务和咨询。