即墨区市场监管局通济监管所召开商超约谈会,探讨解决预付卡消费安全问题

2022-01-14 20:49 大众报业·半岛新闻阅读 (39019) 扫描到手机

半岛全媒体记者 李春燕 通讯员 于丹凤 王申申

    为营造良好有序的春节消费市场秩序,针对百姓投诉比较集中的预付卡消费方面存在的问题,1月13日上午,即墨区市场监管局通济监管所召开辖区利群商厦、宝龙广场、佳乐家等10家大中型商超集中约谈会,要求对商超内的发卡商户做好管理、规范,建立预警机制,并对如何防止预付卡消费纠纷展开讨论和交流。即墨区市场监管局副局长刘士礼、通济市场监管所党支部书记刘克训、所长李忠义参加了会议。

    约谈会通报了2021年以来通济市场监管所受理预付卡类消费投诉情况,2021年以来,共受理预付卡类消费投诉210余起,占全部投诉的40%,主要集中在餐饮、健身、娱乐、零售等行业。主要存在预付卡经营管理制度不健全、部分商家未尽到经营者主体责任、缺乏诚信经营理念以及个别商家圈钱跑路等问题。通济市场监管所党支部书记刘克训要求商超和商户依法诚信经营,用诚实守信打造品牌形象;加强与市场监管部门的联系,建立健全企业内部投诉举报机制;加强对租赁商场柜台、商铺的商户的管理和规范,发现有“跑路”苗头或临租期大量集资办卡的商户,及时采取有效措施。

    随后,即墨区市场监管局副局长刘士礼结合近几年发生的预付卡商家“跑路”问题谈了自己的体会,从法律法规角度给与会商超讲解利害关系,并表明了市场监管局的立场和态度:依法诚信经营是经营者的基本准则,若涉嫌违法,则执法部门绝不“手软”。区市场监管局将对失联商家纳入“经营异常企业名录”黑名单,对存在虚假广告、不平等格式条款的商户依法罚款;还要对投诉量大、解决不及时的企业,在媒体上曝光;对利用发预付卡进行非法集资的,或卷款逃跑的,移交公安部门追究相关刑事责任。

    通济监管所负责人李忠义对与会商超提出了几点建议:督促商场内商户合法经营、亮照亮证,全面履行明示义务;建立使用预付卡消费的商户台帐,定期了解会员数量和经营状况;建立预警制度,如发现使用预付卡的商户存在拖延租金、租金临近无续租意向或经营状况欠佳等情况,要及时向市场监管部门报告;制定应急预案,一旦发现商户有“跑路”苗头,要及时运用应急措施;与商户签订合同时,在法律规定范围内,明确双方责任义务,收取一定数额的经营保证金,用于处理退费等经济纠纷;强化消费维权第一责任人的意识,完善消费纠纷处理制度,及时妥善处理消费纠纷。

    会后,通济监管所还给商超负责人发放了《商场经营建议书》,引导商场规范管理场内商户;发放《青岛市预付费式消费合同范本》,指导场内发放预付卡的商户统一使用,从源头上规范买卖双方合同签订行为。参会的商超负责人纷纷表态,要自觉履行管理方和出租方的责任与义务,共同建设公平有序的消费环境和企业发展环境,为营造良好的营商氛围做出应有的贡献。

    下一步,即墨区市场监管局将针对预付卡消费问题开展集中整治行动,重点针对证照情况、明码标价、是否存在虚假宣传、“霸王条款”等进行检查;充分运用“黑名单”惩戒机制,对失联商家,列入“经营异常企业名录”黑名单;对投诉较多的商场及商户,进行信用公示并向媒体和社会曝光;加强监督和执法力度,对违法商家依法立案处罚;对利用发预付卡进行非法集资或卷款逃跑的,及时启动“诉转案”机制,依法移交公安部门处理,追究相关主体刑事责任;对管理不规范、不履行警示义务、不积极配合行政部门和消费者合法维权的商场,加大巡查频次和执法力度,依法追究连带责任。