修“五心”提升消费能级——青岛市即墨区市场监督管理局党组书记、局长万吉慧

半岛全媒体记者 王媛

去年，用“六字诀”打通民生堵点，今年，将再修“五心”提升消费能级——谈到优化消费环境，即墨区市场监督管理局局长万吉慧目标明确，“努力把即墨打造成一个‘消费环境放心、消费质量安心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心’的城市，擦亮‘诚信即墨 放心消费’名片。”

万吉慧

变、严、新、优、合、实，是即墨区市场监管局打通消费维权工作脉络的“六字诀”。以“变”字抓提升，成功培育放心消费示范街、区36条、示范店3600余家，创建规模位于全省和全市前列。以“严”字抓监管，严守安全底线，检查学校（幼儿园）食堂450余家次、特种设备生产使用单位1165家次；完成食品安全定性定量检测5200余批次、快检6万余批次，累计查处违法违规行为287起。

以“新”字转思路，打造维权新模式，建立60余处“消费纠纷调解工作站”，发展1200余户“ODR”企业；对35项种常用法律依据制发“便签卡”，对全区27.73万户市场主体设立消费维权领域“红黑榜”。以“优”字强服务，全方位优化消费环境。以“合”字抓统筹，组建“放心消费创建工作专班”，牵头会同28个部门实施市场监管领域联合执法，实现“进一次门，查多项事”。以“实”字正风气，建章立制强队伍。

2022年，即墨区市场监管局将以放心消费示范店、放心消费餐饮店、放心消费药店等为载体，再修“五心”。

消费环境放心。“放心消费单位”创建工作已纳入区政府重点工作和区市场监管局中心工作，成立放心消费创建工作专班，“一把手”亲自抓，定格协调、指导和督导。

消费质量安心。聚焦居民关切，组织开展学校周边食品安全、畜禽水产品、农村突出问题食品等专项整治行动，加大抽检频次，加强风险监测评估和检查，管控好重点消费品、重点工业品、食品相关产品等重点领域。

消费价格诚心。以明码标价和不正当价格行为为督查重点，严厉打击价格欺诈、价格垄断等各类价格违法行为，对大型商超、农贸市场的肉蛋油菜等生活必需品进行价格检测，稳物价、保秩序、保安全。

消费服务贴心。开展市场交易领域集中整治“回头看”专项行动，深挖细查欺行霸市、强买强卖、垄断经营、收保护费、敲诈勒索等黑恶线索，着力治理市场中各种“乱象”，构建集打、防、管、建、治于一体的长效机制，全力维护安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境。

消费维权省心。积极推动“线下无理由退货承诺活动”，在大型商超内设立“消费纠纷调解工作站”，借助全国12315互联网平台打造ODR企业，通过督促企业自行解决处理消费投诉、化解纠纷的方式，倒逼企业查找问题、加强自身管理，有效提升消费者满意度。